Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 1 września 2024

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług wynajmu prywatnych domów i mieszkań wakacyjnych przez firmę Naufrsca z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 23/4, 31-019 Kraków (dalej: "Usługodawca", "Firma").

Korzystanie z usług Firmy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Przed dokonaniem rezerwacji prosimy o dokładne zapoznanie się z jego treścią.

2. Definicje

• Nieruchomość - dom, mieszkanie lub inny obiekt oferowany do wynajmu
• Rezerwacja - złożenie przez Klienta zamówienia na wynajem nieruchomości
• Klient/Gość - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Pobyt - okres wynajmu nieruchomości zgodnie z umową
• Właściciel - osoba będąca właścicielem wynajmowanej nieruchomości

3. Procedura rezerwacji

3.1 Składanie rezerwacji

Rezerwacji można dokonać:

• Telefonicznie pod numerem +48 12 345 67 89
• Mailowo na adres [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej

3.2 Potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja jest potwierdzona po:

• Sprawdzeniu dostępności nieruchomości
• Otrzymaniu zaliczki w wysokości 30% wartości pobytu
• Wysłaniu potwierdzenia mailem lub SMS

3.3 Dane wymagane przy rezerwacji

• Imię i nazwisko głównego rezerwującego
• Numer telefonu kontaktowego
• Adres email
• Liczba osób dorosłych i dzieci
• Termin pobytu (data przyjazdu i odjazdu)

4. Ceny i płatności

4.1 Struktura płatności

• Zaliczka: 30% wartości rezerwacji przy potwierdzeniu
• Dopłata: 70% kwoty przed rozpoczęciem pobytu
• Kaucja: według cennika, zwracana po sprawdzeniu stanu nieruchomości

4.2 Sposoby płatności

• Przelew bankowy na konto Firmy
• Płatność kartą (online lub przy odbiorze kluczy)
• Płatność gotówką (przy odbiorze kluczy)
• Płatności mobilne (BLIK, Apple Pay, Google Pay)

4.3 Ceny zawierają

• Wynajem nieruchomości na uzgodniony okres
• Podstawowe wyposażenie (pościel, ręczniki, środki higieny)
• Koszty mediów (prąd, woda, gaz, internet)
• Sprzątanie końcowe
• Obsługę klienta podczas pobytu

5. Warunki pobytu

5.1 Meldowanie i wymeldowanie

• Check-in: od godziny 15:00
• Check-out: do godziny 11:00
• Możliwość ustalenia innych godzin za dodatkową opłatą
• Przekazanie kluczy następuje po zweryfikowaniu tożsamości

5.2 Zasady korzystania z nieruchomości

• Zakaz przebywania większej liczby osób niż zadeklarowana
• Zakaz palenia tytoniu w pomieszczeniach
• Obowiązek zachowania ciszy nocnej (22:00 - 6:00)
• Dbałość o czystość i stan techniczny wyposażenia
• Przestrzeganie przepisów BHP i przeciwpożarowych

5.3 Odpowiedzialność za szkody

Klient ponosi pełną odpowiedzialność materialną za:

• Zniszczenia wyposażenia wykraczające poza normalne zużycie
• Brak lub uszkodzenie elementów wyposażenia
• Szkody w nieruchomości powstałe z jego winy
• Koszty dodatkowego sprzątania przy nadmiernym zabrudzeniu

6. Anulowanie i zmiany rezerwacji

6.1 Anulowanie przez Klienta

• Powyżej 30 dni przed przyjazdem: zwrot 100% zaliczki minus koszty obsługi (50 zł)
• 15-30 dni przed przyjazdem: zwrot 50% zaliczki
• Mniej niż 15 dni przed przyjazdem: brak zwrotu zaliczki
• W dniu przyjazdu: brak zwrotu jakichkolwiek środków

6.2 Anulowanie przez Usługodawcę

Firma może anulować rezerwację w przypadku:

• Siły wyższej uniemożliwiającej realizację usługi
• Awarii nieruchomości zagrażającej bezpieczeństwu
• Braku płatności zaliczki w ustalonym terminie
• Naruszenia postanowień Regulaminu przez Klienta

W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków lub nieruchomość zastępczą o podobnym standardzie.

6.3 Zmiany rezerwacji

Zmiany terminów lub liczby osób możliwe są przy dostępności miejsc. Za każdą zmianę pobierana jest opłata administracyjna w wysokości 100 zł.

7. Prawa i obowiązki stron

7.1 Obowiązki Usługodawcy

• Udostępnienie nieruchomości zgodnie z opisem i zdjęciami
• Zapewnienie czystości i sprawności technicznej
• Całodobowa obsługa w przypadku awarii
• Poszanowanie prywatności Gości
• Zwrot kaucji po sprawdzeniu stanu nieruchomości

7.2 Prawa Klienta

• Korzystanie z nieruchomości zgodnie z przeznaczeniem
• Pomoc techniczna w przypadku problemów
• Prywatność podczas pobytu
• Reklamacja w przypadku niezgodności z opisem
• Zwrot nadpłaconych środków

8. Reklamacje

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• W trakcie pobytu - telefonicznie lub mailowo
• Po zakończeniu pobytu - w terminie 7 dni od daty wyjazdu
• Pisemnie na adres siedziby Firmy lub mailowo

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

Firma rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. Odpowiedź zostanie wysłana na adres podany w reklamacji.

9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką prywatności dostępną na stronie internetowej.

10. Siła wyższa

Firma nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych, takich jak:

• Klęski żywiołowe
• Działania władz publicznych
• Strajki i niepokoje społeczne
• Awarie systemów telekomunikacyjnych
• Inne okoliczności niezależne od Firmy

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Firmy.

Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani mailowo oraz poprzez publikację na stronie internetowej.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

• Adres: ul. Floriańska 23/4, 31-019 Kraków
• Telefon: +48 12 345 67 89
• Email: [email protected]
• Godziny pracy: Pon-Pt 8:00-18:00, Sob-Ndz 9:00-16:00